Przedsiębiorstwo usługowe Zarządzanie Aleksander Panasiuk Beata Filipiak

Podręcznik stanowi drugą część wykładu na temat przedsiębiorstwa usługowego, poświęconą procesowi zarządzania. Kierowany jest do studentów, wykładowców i doktorantów uczelni wyższych na kierunkach ekonomicznych oraz do praktyków gospodarczych działających w sektorze usług lub wpływających na jego kształtowanie (pracowników administracji i samorządów szczebla centralnego oraz lokalnego). W książce omówione są następujące zagadnienia: specyfika organizacji przedsiębiorstw usługowych zarządzanie procesowe zarządzanie kadrami strategie zarządzania rachunkowość zarządcza, controlling i zarządzanie finansami zarządzanie kapitałem, wartością i ryzykiem zarządzanie produkcją i jakością zarządzanie innowacjami, informacją i wiedzą zarządzanie logistyczne i marketingowe zarządzanie relacjami z klientami i zintegrowany system rozwiązywania problemów konsumentów. Autorzy prezentują obecny stan wiedzy na temat zarządzania w przedsiębiorstwach usługowych, zwracając szczególną uwagę na specyfikę tego sektora gospodarki. Nowatorski, uniwersalny sposób ujęcia tematu umożliwia wykorzystanie zawartych w książce treści do analizy i oceny zjawisk zachodzących w każdym przedsiębiorstwie usługowym, bez względu na branżę. Książka zawiera bogatą bibliografię i indeks rzeczowy. Zespół autorski tworzą pracownicy naukowi Wydziału Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego, od kilkunastu lat specjalizującego się w badaniach naukowych i w kształceniu w tej dziedzinie.